Política de Envíos – Nuvea Cosmetics
En Nuvea Cosmetics, nuestra prioridad es garantizar que cada pedido llegue a tiempo, en excelentes condiciones y con la mejor experiencia posible.
A continuación, encontrarás la información completa sobre nuestros procesos de entrega y transporte.
1. Costos de envío
Los costos de envío varían según el destino:
Barranquilla y Soledad: $10.000 COP
Resto del país: $15.500 COP
(Estos valores pueden variar según las tarifas del mercado o la zona de destino.)
2. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega estimados son de 3 a 8 días hábiles, dentro del territorio nacional.
(Días hábiles: lunes a viernes, sin contar sábados, domingos ni festivos).
Procesos internos:
Pedidos al detal: alistamiento y empaquetado de 1 a 2 días hábiles.
Pedidos mayoristas, distribuidores o maquilladoras: 2 a 3 días hábiles de preparación.
Una vez finalizado este proceso, los productos son entregados a nuestros aliados logísticos.
En zonas apartadas o de difícil acceso (como San Andrés Islas o Leticia), la entrega puede tardar hasta 15 días hábiles.
Durante temporadas de alta demanda (Black Friday, Día de la Madre, promociones o lanzamientos especiales), los tiempos pueden extenderse entre 15 y 30 días hábiles.
3. Rastreo y seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con tu número de guía y el enlace para rastrear tu envío.
Los transportadores pueden tardar hasta 72 horas en actualizar el estado en sus plataformas de rastreo.
Desde el momento en que el paquete es entregado al transportador, el seguimiento y reclamo deben hacerse directamente con la empresa de mensajería correspondiente.
4. Responsabilidad y entregas fallidas
El transportador realizará hasta 3 intentos de entrega en un plazo máximo de 20 días calendario.
Si el cliente no atiende los intentos o la dirección es incorrecta, el paquete será devuelto a nuestra bodega y permanecerá allí durante 30 días.
Si el cliente desea el reenvío, deberá cubrir nuevamente el costo del envío.
Si el producto ya no está disponible, el cliente podrá seleccionar otros artículos equivalentes en valor.
5. Actualización de datos
Las correcciones de dirección o contacto solo pueden realizarse antes de que se genere la guía de envío.
Una vez emitida la guía, no es posible modificar la dirección, ya que el pedido está en tránsito.
Nuvea Cosmetics no se hace responsable por entregas fallidas debido a direcciones incorrectas o incompletas.
Revisa cuidadosamente tu información antes de finalizar la compra.
Si deseas actualizar tu correo o teléfono para futuras compras, puedes escribirnos a ayudas@nuveacosmetics.com.
6. Logística de entrega y transportadoras
En Nuvea Cosmetics realizamos envíos a todos los departamentos y municipios de Colombia a través de empresas aliadas como Servientrega, Coordinadora e Interrapidísimo, sujetas a cobertura disponible en cada zona.
Los horarios de entrega son de 7:00 a.m. a 9:00 p.m., de lunes a viernes.
No nos hacemos responsables por paquetes recibidos con empaques abiertos, cintas rotas o signos de manipulación. En ese caso, se debe rechazar el pedido y notificar inmediatamente al transportador.
7. Atención al cliente
¿Tienes dudas o necesitas ayuda con tu envío?
📦 Escríbenos a ayudas@nuveacosmetics.com
📱 WhatsApp: +57 301 621 6204
🕐 Horario: lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Nuestro equipo te ayudará con cualquier solicitud o novedad relacionada con tu pedido.
8. Notas importantes
Nuvea Cosmetics no realiza entregas los domingos ni días festivos.
Los tiempos de entrega pueden variar por condiciones climáticas, bloqueos viales o situaciones externas ajenas a la empresa.
Los productos despachados no pueden ser redirigidos a otra dirección una vez en tránsito.
💄 Compromiso Nuvea
Nos esforzamos para que cada paquete llegue con amor, cuidado y puntualidad. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y trabajamos constantemente para ofrecerte una experiencia de compra confiable y segura.